Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
W AI STYLING chcemy, abys kochal kazdy otrzymany przedmiot. Jesli cos jest nie tak, jestesmy tutaj, aby Ci to ulatwic. Ponizej znajdziesz wszystko, co musisz wiedziec o zwrotach, refundacjach i reklamacjach.
Twoje prawo do zwrotu
Zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentow masz prawo zwrocic kazdy przedmiot w ciagu 14 dni od otrzymania zamowienia — bez podania przyczyny. Jest to Twoje ustawowe prawo do odstapienia od umowy i dotyczy wszystkich zakupow dokonanych w naszym sklepie internetowym na aistyling.eu.
14-dniowy okres rozpoczyna sie w dniu, w ktorym Ty (lub osoba przez Ciebie wyznaczona) fizycznie otrzyma produkt.
Jak rozpoczac zwrot
Zwrot przedmiotu jest prosty:
- Wyslij nam e-mail na adres info@aistyling.eu z numerem zamowienia i przedmiotami, ktore chcesz zwrocic.
- Potwierdzimy Twoje zgloszenie zwrotu i wyslemy Ci instrukcje zwrotu, w tym adres wysylki.
- Zapakuj przedmiot bezpiecznie i wyslij go do nas w ciagu 14 dni od powiadomienia nas.
Prosimy o zachowanie dowodu nadania do czasu przetworzenia zwrotu pieniedzy.
Warunki zwrotu
Aby kwalifikowac sie do zwrotu, przedmioty musza byc:
- Nieuzywane, nienoszone i w takim samym stanie, w jakim je otrzymales
- W oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi metkami i etykietami
- Bez sladow uzytkowania, uszkodzen lub zmian
Prosimy pamietac, ze nastepujace przedmioty nie moga byc zwrocone ze wzgledow higienicznych i bezpieczenstwa:
- Otwarte produkty kosmetyczne lub do pielegnacji skory
- Przedmioty spersonalizowane lub wykonane na zamowienie
- Towary zapieczeatowane, ktore zostaly otwarte po dostawie, gdy zwrot nie jest odpowiedni ze wzgledow zdrowotnych lub higienicznych
Proces zwrotu pieniedzy
Po otrzymaniu zwroconego przedmiotu i potwierdzeniu, ze spelnia warunki zwrotu, przetworzymy Twoj zwrot pieniedzy. Oto czego mozesz sie spodziewac:
- Sprawdzimy przedmiot w ciagu 3 dni roboczych od jego otrzymania.
- Zwrot pieniedzy zostanie przekazany na Twoja pierwotna metode platnosci w ciagu 14 dni od otrzymania przez nas zwroconego towaru.
- W zaleznosci od banku lub dostawcy platnosci moze to potrwac dodatkowe 3-5 dni roboczych, zanim srodki pojawia sie na Twoim koncie.
Pierwotny koszt wysylki zostanie zwrocony, jesli zwracasz cale zamowienie. Jesli zwracasz tylko czesc zamowienia, pierwotny koszt wysylki nie podlega zwrotowi. Koszty przesylki zwrotnej ponosi klient, chyba ze przedmiot jest wadliwy lub popelnilismy blad.
Otrzymales uszkodzony lub niewlasciwy przedmiot?
Dokladamy wszelkich staran przy pakowaniu kazdego zamowienia, ale jesli cos dotrze uszkodzone lub otrzymales niewlasciwy przedmiot, szczerze przepraszamy. Oto co nalezy zrobic:
- Skontaktuj sie z nami pod adresem info@aistyling.eu w ciagu 48 godzin od dostawy.
- Dolacz numer zamowienia i wyrazne zdjecia uszkodzenia lub niewlasciwego przedmiotu.
- Zorganizujemy wymiane lub pelny zwrot pieniedzy — w tym koszty przesylki zwrotnej — bez zadnych kosztow dla Ciebie.
Skladanie reklamacji
Jesli nie jestes zadowolony z jakosci produktu lub jakiegokolwiek aspektu zamowienia, masz prawo zlozyc formalna reklamacje. Traktujemy kazda reklamacje powaznie i zobowiazujemy sie do sprawiedliwego i szybkiego rozwiazywania problemow.
Aby zlozyc reklamacje:
- Wyslij nam e-mail na adres info@aistyling.eu z tematem "Reklamacja" i dolacz numer zamowienia, opis problemu oraz zdjecia potwierdzajace.
- Mozesz rowniez skontaktowac sie z nami telefonicznie pod numerem +385 91 444 2288.
Termin rozpatrzenia reklamacji
- Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciagu 2 dni roboczych.
- Staramy sie rozpatrzyc wszystkie reklamacje w ciagu 15 dni.
- W wyjatkowych okolicznosciach rozpatrzenie moze potrwac do maksymalnie 30 dni, w takim przypadku bedziemy Cie informowac na biezaco.
Internetowe rozstrzyganie sporow w UE
Jesli nie jestesmy w stanie rozwiazac Twojej reklamacji bezposrednio, mozesz rowniez skorzystac z platformy internetowego rozstrzygania sporow Komisji Europejskiej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
W przypadku pytan dotyczacych zwrotow lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: info@aistyling.eu
- Telefon: +385 91 444 2288
- Adres: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia